Comencemos por definir lo que es un manual de marca. Se trata de un documento que establece un conjunto de directrices acerca de cómo debe regirse la marca. Es de suma importancia que tu marca cuente con él, ya que reúne todos los elementos gráficos que la componen y cómo deben utilizarse de manera correcta interna y externamente.
La introducción a la marca, logotipo, color, la composición que ayuda a crear una disposición visual que la distinga, iconos, imágenes y la tipografía son lo que conforma la estructura correcta de un manual de identidad.
Hoy en día muchas marcas no cuentan con un manual puesto que no saben el nivel de importancia que este tiene para aportarles un nivel de identidad y notoriedad de marca. Si deseas que tu marca esté presente en la mente del consumidor y te identifique con facilidad, es de suma importancia que cuentes con un manual.
Si te interesa sumar al consumidor final en tu estrategia de ventas, porque ya vendes al por mayor, o si estás vendiendo offline, pero necesitas actualizarte y ofrecer tus productos por internet, o te interesa la venta mayorista, estás en el lugar indicado.
Modelos B2B y B2C
Comenzaremos por definir qué es B2B (business to business), en este modelo de negocio se realizan operaciones o transacciones comerciales directas entre empresas, es decir que las prestaciones de servicio o en su defecto venta de productos, se realiza de una empresa o negocio a otro. De acuerdo con Araujo & Dossman (2022). Un ejemplo es cuando una empresa suministra materias primas para la producción de otra empresa. Puede ser entre una empresa de fabricación y un mayorista o un mayorista y un minorista.
Características del modelo B2B:
-Las empresas se encargan de analizar objetivamente y a detalle el producto o servicio que van a comprar, por lo que lo convierte en un proceso de venta lento.
-Se convierte en un modelo donde la planificación a largo plazo es crucial.
En el caso de añadir este modelo a tu e-commerce, se recomienda fortalecer las relaciones comerciales con otras marcas para desarrollar una logística fuerte.
Ahora bien, el modelo B2C (business to consumer) se refiere a las actividades comerciales directas entre una empresa y sus clientes, es decir, están interesadas en vender sus productos y prestar sus servicios únicos directamente a usuarios finales, no hay intermediarios. Este modelo se asimila al comercio electrónico, en el cual se incluyen las tiendas online, aplicación web y los marketplaces.
Características del modelo B2C:
-Cuentan con un eficiente modelo de gestión de relaciones con los clientes. Para así poder mantener una excelente relación con ellos e impulsar el crecimiento de las ventas y el margen de beneficio.
-Tiene un volumen mayor de clientes y el ticket promedio suele ser menor a diferencia del B2B.
-El proceso de venta suele ser rápido y fácil al ofrecer una plataforma segura e intuitiva.
¿Qué importancia tiene el manual de identidad dentro de estos modelos?
La importancia va más allá de tú como dueño, tener consciencia de ello, también incumbe al personal con el que trabajas, al equipo completo que enriquece tu marca, con la finalidad de que la identidad pueda proyectarse desde lo interno a lo externo, visualizada en cada conexión que realices en el presente o a futuro. Así mismo tus clientes, socios o proveedores deben conocerte. Dentro de un manual de identidad bien planteado, cada detalle cuenta, se debe considerar cuál es la razón de ser de la empresa, conocida como su esencia; hacia dónde está dirigida y los aspectos culturales de la empresa. Tanto el B2B y el B2C pueden realizarse por la misma empresa.
Los principales beneficios son: Ahorro económico, agilidad digital, generación de identidad en el sector que se desempeñe tu marca y mayores ganancias.
Cada iniciativa de marketing que planees realizar podrá hacer sólida la imagen de tu marca, debes de comunicar lo que eres para que perdure en el público, al igual que fortalece tu comunicación en boletines digitales o newsletters, blogs de otras empresas y en las redes sociales, entre otras, todo esto tornará el nivel de posicionamiento de tu marca.
En B2B se concentran en un buen manejo del branding, reconocimiento como empresa y en llevar en alto sus valores agregados al mercado, por ello es importante que dentro de este se concentren los lineamientos de la imagen, con la finalidad de seguir la línea de presentación y coherencia al llevar a cabo la marca en diferentes contextos, los aspectos no los deben de pasar como de poco valor, porque es tu credibilidad a la que afectas.
Cabe aclarar que no se trata solo de lo estético, sino que cuando se genera información nueva o se implementa un concepto nuevo de la marca se debe tratar bajo los mismos criterios para poder ser realizada, simplemente sirve para consultar los regímenes correctos de la marca.
Así mismo, incluir el manual dentro de tu modelo de negocios, ayudará a decidir a los compradores por tu marca, por lo bien que se ve su apariencia y sobre todo brindarás profesionalismo, ya que lo que en el mundo de B2B es necesario conocer todo lo que está detrás de la marca, la experiencia, su trayectoria y la capacidad de ella.
En B2C al tratarse de servicios para el público en general, el target se encuentra en la población y con el manual estructurado se genera un nivel potencial de clientes, así como múltiples posibilidades logísticas que permiten satisfacer las necesidades que con las nuevas posibilidades de hoy en día, la venta tradicional y el e-commerce conllevan nuevas formas de vender y por consiguiente de aumentar los ingresos. El éxito lo podrás ver reflejado también internacionalmente al franquiciar tu negocio, con los socios que conocen tus valores y tu originalidad, puesto que al cumplir con lo esperado estas de alguna manera fidelizando a tus clientes, para que puedan volver a ti cuando lo necesiten y así poder crear una comunidad alrededor de tu marca.
El manual de identidad de marca dentro de los modelos B2B y B2C son de suma importancia, que no debes de descuidar un solo detalle, ya que si lo haces tus ganancias no estarían como lo deseas. ¿Qué opinas? Déjanos tu comentario.
